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Desde 1993, en Tiempo de Fondo nos apasiona diseñar experiencias de viaje únicas. Somos mayoristas de turismo con presencia en Colombia y alianzas estratégicas en más de 29 destinos alrededor del mundo.
Ofrecer viajes con itinerarios transparentes, atención personalizada y el respaldo de más de tres décadas de experiencia en la industria turística.
Ser la agencia mayorista líder en Latinoamérica, reconocida por nuestra calidad, honestidad y la calidez humana con la que acompañamos a cada viajero.
Transparencia, compromiso, seguridad y pasión por viajar. Cada destino es cuidadosamente seleccionado para garantizar experiencias auténticas.
TDF TIEMPO DE FONDO, Agencia operadora mayorista, legalmente registrado con actividad económica #6340, Matrícula Mercantil # 02051819 y Registro Nacional de Turismo # 12067 con domicilio en Medellín, quien actúa como intermediaria de servicios turísticos y que en adelante se denominará TDF TIEMPO DE FONDO Agencia y/o sus operadores, se hace responsable ante los usuarios por la prestación y calidad de los servicios ofrecidos en sus programas, de acuerdo con las siguientes condiciones de responsabilidad.
TDF TIEMPO DE FONDO Agencia, no es prestadora directa de los servicios turísticos, sino intermediaria entre el usuario y los proveedores, por tal motivo se obliga a gestionar, a nombre y por cuenta del usuario la intermediación en los servicios de: Reservas, compras, emisión y coordinación de servicios turísticos ante las empresas de transporte (aéreo, terrestre y/o fluvial o marítimo), operadores de buceo, cruceros, establecimientos hoteleros, aerolíneas, plataformas de servicios turísticos y otros.
TDF TIEMPO DE FONDO actuará como enlace entre EL CONSUMIDOR y los proveedores, informando: Disponibilidad de servicios, tarifas, condiciones, políticas de cambios, reembolsos, penalidades y requisitos de viaje. Las obligaciones de ejecución y cumplimiento del servicio corresponden exclusivamente a cada proveedor.
TDF TIEMPO DE FONDO no será responsable por: alteraciones, retrasos, cancelaciones, pérdidas, daños o gastos adicionales derivados de circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable. Esto incluye: condiciones climáticas adversas, desastres naturales, decisiones de autoridades gubernamentales o migratorias, cambios en horarios de vuelos o transportes realizados por compañías externas, fallas de proveedores de alojamiento o servicios turísticos, huelgas, disturbios, problemas de salud pública, cierre de aeropuertos, inundaciones, enfermedad o incapacidad física de los pasajeros, malas condiciones marítimas o ambientales, sobreventas aéreas, terrestres y hoteleras y cualquier otro caso debidamente comprobado que pudiera ocurrir durante el viaje, o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito. En tales situaciones, la Empresa actuará como intermediaria y realizará las gestiones posibles para minimizar los inconvenientes, pero no asumirá responsabilidad por los efectos o costos originados por dichos eventos.
En el evento de que alguna de las circunstancias descritas en el párrafo anterior ocurriera durante el viaje, TDF TIEMPO DE FONDO y/o el organizador se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios en itinerarios, fechas de viaje, establecimientos hoteleros, transportadores y otros servicios para garantizar el éxito en la prestación de los servicios turísticos, acogiéndose siempre a las cláusulas y políticas establecidas de cada país y proveedores. Si por alguna de las razones anteriores fuere necesaria la cancelación de un viaje total o parcialmente la responsabilidad de los organizadores se limita a reintegrar el importe de la parte cancelada, descontando todos los gastos a que hubiere lugar.
El Organizador del viaje tiene la prerrogativa de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje.
En caso de No Show (No presentación del o los pasajeros el día y hora de los servicios reservados y contratados), se aplicarán las políticas de NO SHOW (No presentación) de cada operador que incluyen penalidad hasta el 100% del total del valor del paquete o servicio tomados por cualquier razón, las políticas de tiquetes aéreos competen únicamente a las cláusulas de las aerolíneas y de las condiciones de la reserva individual o políticas de grupo.
La agencia de viajes informará al viajero la documentación requerida para realizar el viaje, pero es responsabilidad del usuario el cumplimiento de los requisitos informados por la agencia y es el único responsable ante las autoridades del cumplimiento y conocimiento de las regulaciones y normas vigentes.
Los organizadores de los servicios turísticos se reservan el derecho de retirar de estos a quien, por causa grave, debidamente comprobada, ya sea de carácter moral o disciplinario, atente contra el éxito de esta, en este evento el usuario únicamente tendrá derecho al pasaje aéreo de regreso estando esto sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea adquirida y posibles pagos y penalidades adicionales.
TDF TIEMPO DE FONDO y el organizador de los servicios turísticos no asumen responsabilidad alguna frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos y así mismo no asumen responsabilidad frente a gastos personales en que el pasajero incurra.
El organizador, sus operadores y agentes, no asumen responsabilidad alguna por retraso, pérdida o daños que sufra el equipaje o los efectos personales del usuario durante el viaje, así mismo el usuario debe realizar la gestión de reclamación ante aerolíneas, transportadores y compañías de seguro de viaje.
TDF TIEMPO DE FONDO, para la confirmación de la reserva indica: Con el objeto de asegurar y garantizar el cupo turístico y la participación del usuario en los servicios turísticos el organizador exigirá como anticipo hasta un 30% del valor de la porción terrestre, hasta 120 días antes de la iniciación de estos servicios, suma que será abonada al costo total de los mismos, solicitará la confirmación por escrito (vía correo electrónico o WhatsApp), Pago del 40% excursión 65 días antes de la fecha de viaje y pago total 45 días antes del inicio del viaje.
Tratándose de organizaciones turísticas especiales, cruceros, eventos, congresos, ferias, safaris, charters, exposiciones y otros, se aplicarán los anticipos dispuestos por la empresa naviera o los organizadores.
Cualquier información que se suministre sobre precios, tarifas o cotizaciones, está sujeta a cambios de precio y disponibilidad hasta el momento de la reserva en firme y confirmación por parte de la aerolínea, naviera u operador turístico, por tanto, se debe tratar como un dato preliminar y debe estar sujeto a nuestra confirmación escrita y a los abonos y pagos de los servicios que así lo requieran. Adicionalmente los precios pueden variar debido a la fluctuación de monedas internacionales, solo regirán las tasas vigentes en el momento de expedición de los tiquetes aéreos y los bonos vouchers de los demás servicios contratados.
El cliente deberá suministrar toda la información para la realización de la reserva según aplique (fecha de viaje, ruta, acomodación, nombres correctamente escritos, edades, nacionalidades, correo electrónico, celular, teléfono fijo, contacto en caso de emergencia, entre otros) y verificar que la misma esté correcta en la confirmación de los servicios entregados por el asesor, ya sea de manera física o a través de correo electrónico.
La mayoría de los hoteles solicitan información de tarjeta de crédito como depósito de garantía, por un monto establecido directamente por el hotel, con el fin de cubrir gastos o consumos adicionales (minibar, servicio de lavandería, llamadas telefónicas, servicio a la habitación, internet, posibles daños, entre otros).
Las solicitudes especiales en los hoteles están sujetas a la disponibilidad de cada uno de ellos, al momento de la llegada de los pasajeros (habitaciones ubicadas en pisos altos o bajos, cunas, camas separadas, habitaciones triples, entre otros).
Normalmente las habitaciones triples cuentan solo con dos camas (una cama doble más una cama adicional de menor medida, sofá cama o rollaway). Así mismo para habitaciones cuádruples, los hoteles cuentan solo con dos camas dobles, excepto cuando hablamos de habitaciones de categoría superior como suites, apartamentos u otros.
Horarios de check in y check out: cada hotel establece los horarios para la entrega de la habitación a los clientes el día de llegada y la devolución de la misma el día de salida. En la mayoría de los casos el horario de recibo de la habitación por el pasajero es a las 15:00 horas, independiente de que el registro se haya realizado más temprano y el horario de devolución de la habitación es a las 10:00 a.m o antes.
NOTA: Cada hotel maneja sus propias políticas frente al no show, siendo la regla en general la pérdida del 100% de los servicios sin devolución alguna de dinero.
(Conjunto de dos o más servicios turísticos, como alojamiento, alimentación, buceo, tours, seguro de viaje, transporte, etc., que están contenidos dentro de un precio global).
Cada paquete tiene condiciones especiales, ya que varían de acuerdo a muchos aspectos (salidas grupales con bloqueos previos, salidas individuales, circuitos en servicios compartidos, traslados en servicio privado o compartido, temporada alta o baja, entre otros). Dependiendo de la clase del paquete, se aplicarán las condiciones y/o restricciones de cada uno de los proveedores que intervienen en el mismo.
El proveedor u organizador del plan, tendrá la facultad de efectuar modificaciones al plan o servicio turístico contratado, en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, sin que se requiera aceptación del usuario.
Los tiquetes aéreos que hagan parte de un paquete turístico estarán regidos por las condiciones pactadas entre la aerolínea y el proveedor del paquete.
Para el tema de visado TDF TIEMPO DE FONDO le informa al usuario los documentos requeridos por cada consulado o embajadas, quienes tienen completa autoridad y/o autonomía para negar o aprobar la emisión de la visa por la razón que consideren pertinente.
TDF TIEMPO DE FONDO no se hace responsable por:
TDF TIEMPO DE FONDO no será responsable si la embajada o consulado se toma más del tiempo estimado para hacer entrega de los pasaportes, ocasionando retrasos y perjuicios económicos.
TDF TIEMPO DE FONDO no adquiere responsabilidad alguna por la negación de visas, ya que su labor para tal logro es estrictamente de medio y no de resultados.
En caso de solicitar visados ante embajadas o consulados que trabajen bajo la administración de servicios de visas AVAC, VFS GLOBAL, TDF TIEMPO DE FONDO no es responsable del manejo que estos departamentos le pueden dar a la documentación presentada, ocasionando al solicitante demoras en el trámite o gastos adicionales.
En caso de faltar cualquier documento como: foto, registro civil, entre otros, el trámite no se iniciará. El trámite sólo iniciará a partir de la fecha en la cual sean recibidos los documentos en su totalidad.
Si el usuario desiste de viajar se le reintegrarán las sumas abonadas al precio del programa debitando el porcentaje anteriormente indicado, calculado sobre el precio total del servicio turístico, teniendo en cuenta que algunos hoteles, navieras y otros tienen penalidades del 100% del valor de los servicios desde 120 días antes del inicio de los servicios.
En caso de que TDF TIEMPO DE FONDO y/o organizador se viere obligado a cancelar los servicios turísticos informará con 30 días o más a su inicio y reintegrará al usuario los valores recibidos en un plazo máximo de 30 días posterior a la cancelación.
El usuario acepta que cada proveedor establece sus propias políticas, algunos servicios no son reembolsables, tarifas aéreas pueden generar penalidades hasta del 100% del valor de los tiquetes aéreos, los reembolsos pueden tardar según políticas del proveedor, las tarifas dinámicas aéreas pueden variar en cualquier momento.
NOTA: TDF TIEMPO DE FONDO no es quien determina ni aprueba los reembolsos.
El usuario se compromete a:
Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar y cumplir requisitos de ingreso y tránsito migratorio, incluyendo: visas, pasaporte vigente, permisos electrónicos (ETIAS, Visa), vacunas, pruebas médicas, diligenciamiento de formularios de ingreso a países que lo soliciten, restricciones especiales. TDF TIEMPO DE FONDO ofrece guía general, pero no garantiza aprobación de visas ni admisión al país de destino.
El usuario es responsable de informarse de los requisitos de ingreso a cada país y de analizar y leer toda la información suministrada por TDF TIEMPO DE FONDO, como son políticas de cancelación, vouchers bonos de servicios, tiquetes (aéreos, transporte, entrada a sitios turísticos, traslados), seguros de viaje, números de contacto de proveedores, página de hoteles y demás proporcionado.
El usuario debe presentarse con la puntualidad exigida por los proveedores en sus reservas.
El usuario tiene el deber de autogestionar con la información de contacto suministrada por TDF TIEMPO DE FONDO de los operadores, ante cualquier eventualidad que se presente durante su viaje, ante operadores, compañías aéreas y de seguros de viaje.
Nota: TDF TIEMPO DE FONDO siempre recomienda a sus clientes la adquisición de un seguro de viaje y asistencia al viajero. Se recomienda la contratación de un seguro de viaje que cubra accidentes, cancelaciones, pérdida de equipaje, asistencia médica y otros eventos. Si el cliente decide no contratar un seguro, lo hará bajo su responsabilidad.
TDF TIEMPO DE FONDO garantiza la confidencialidad y tratamiento adecuado de la información personal de los clientes, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas sobre protección de datos.
El cliente autoriza el uso de sus datos para procesar reservas, realizar gestiones con proveedores y enviar información relacionada con los servicios contratados.
En cumplimiento con el artículo 17 de la Ley 679 de 2010, ADVIERTE: El que acceda carnalmente a persona menor de catorce (14) años, realice actos sexuales diversos, o en su presencia o induzca, o utilice medios virtuales o constriña a cualquier persona al comercio carnal o la prostitución, o el que fotografíe, filme, venda, compre, exhiba o de cualquier manera comercialice material pornográfico o cualquier medio de comunicación para obtener contacto sexual con menores de dieciocho (18) años o para servicios sexuales con estos, incurrirán en penas de prisión entre 2 a 10 años y multa de cincuenta (50) a mil (1.000) salarios M.L.M.V. artículo 208 Del C.P. Colombiano.
En TDF TIEMPO DE FONDO estamos comprometidos a: prevenir la comercialización sobre el tráfico de piezas y/o bienes pertenecientes al patrimonio cultural de la nación según la Ley 397 de 1997, Decreto 833 del 2001 y Ley 1185 de 2008. A prevenir la comercialización de especies de flora y fauna amenazadas o en peligro de extinción en Colombia e ilícito aprovechamiento de recursos naturales renovables, según Ley 17 de 1981, la Resolución Ministerial No 1367 del 2000 y la Ley 1453 del 2011 artículo 29.
Con el recibo de este documento al contratar cualquier servicio con TDF TIEMPO DE FONDO, el usuario declara que ha leído, comprendido y acepta todas las condiciones aquí contenidas, así como las políticas de los proveedores informadas en sus vouchers y demás documentos.